EQ

『EQを包括する25の感情コンピテンス』ダニエル・ゴールマン著「ビジネスEQ」より

●個人的コンピテンス

自分自身をどうマネジメントするかを決定する能力

――――――――――――――――――――――――
【１．自己認識】
　自分自身の内的状況、嗜好、リソース、直感を理解する

・感情の理解…自分自身の感情とその影響を理解する
・正確な自己評価…自分の強み、弱みを理解する
・自己確信…自分の価値と能力に対する強力な自身

――――――――――――――――――――――――
【２．自己統制】
　自分自身の内的状況、衝動、リソースをマネジメントする

・自己コントロール…破壊的な感情や衝動を監視する
・信頼性…誠実性と統合性の基準を保持する
・誠実性…自らの業績に対して責任を担う
・適応性…変化に柔軟に対応する
・イノベーション…新奇なアイデア、方法、情報を積極的に活用する

――――――――――――――――――――――――
【３．モチベーション】
　ゴールに到達することをガイドし、促す感情の傾向

・達成意欲…向上を目指す意欲、卓越レベルを達成する意欲
・コミットメント…グループまたは組織のゴールに自らのゴールを適合させる
・率先行動…機会を活かす行動を積極的に進める
・楽観的見方…障害や問題にめげず、ゴールを粘り強く追求する

●社会的コンピテンス

われわれがいかに諸問題を処理するかを決定する能力

――――――――――――――――――――――――
【４．共感性】
　ほかの人の感情、ニーズ、関心を理解する

・ほかの人を理解する…ほかの感情と考え方を感じ取り、彼らの関心に積極的な興味を示す
・ほかの人を育てる…ほかの人の開発ニーズを理解し、その能力を開発する
・サービス重視…顧客のニーズを予測し、認識し、満足させる
・多様性を活かす…さまざまな種類の人材を通じて機会を開拓する
・政治の理解…グループ内の感情的流れとパワー関係を読み取る

――――――――――――――――――――――――
【５．社会的スキル】
　ほかの人から望ましい反応をひき出す熟達した技能

・影響をおよぼす…説得のための効果的な方法を生む
・コミュニケーション…オープンに他人に耳を傾け、説得力のあるメッセージを送る
・対立マネジメント…意見不一致を交渉し、解決する
・リーダーシップ…個人やグループ鼓舞し、ガイドする
・変革の触媒者…変革を開始し、マネジメントする
・連帯を築く…相互支援的な関係を育てる
・協調と協力…共通のゴールに向けてほかの人たちと一緒に仕事を進める
・チーム能力…チーム全体のゴールを追求するためにグループとしてのシナジーを生む